Cours Relation Client

...qu’il ressent Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation Analyser les caractéristiques des divers comportements Apprendre à gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Écoute active, Relation client...

...Placer le client au cœur du système Définition de la relation client. Le CVM (Customer Value Management), cycle de vie du client. Principes et schéma du CR...

...et le partage de nouvelles pratiques. OBJECTIFS : Permettre aux participants d’acquérir des connaissances ou de se perfectionner dans différents domaines...

...les plus fréquents Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés)...

...vos clients… et vos concurrents L’attente après-vente de vos clients Positionnement des concurrents Maintenance et documentation Les types et les niveaux de maintenance Télémaintenance...

...d'offre nécessite de connaître ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter de faire... Objectifs · Apprendre aux commerciaux (ou futurs commerciaux)... Apprenez-en plus à propos de: Expression écrite, Appel d'offre, Communiaction orale...

...Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme. Vous appliquez ensuite les principes...

...Comprendre le partage des rôles entre concepteur et intermédiaires Expliquer le mode de rémunération de l'intermédiaire en assurance Harmoniser les procédures... Apprenez-en plus à propos de: Assurance vie, Fiscalité assurance vie...

...à la diversité des situations rencontrées et de mieux se connaitre pour mieux servir et accueillir […] Télécharger le programme 14AC123_-_La_Gestion_De_Conflits_Au_Telephone.pdf...

...trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Services à la clientèle, Distribution d'objets...

...Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite. Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing...

...bureau d’études et chefs de projets Introduction : Les techniques d’écoute client Choisir les méthodologies qualitatives Les études d’usages Savoir conduire... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...l’attitude positive - la reformulation - la mise en place d’une situation de dialogue - la gestion du stress. Donner satisfaction aux clients en préservant...

...son offre de services (repassage, ménage, jardinage, hommes toutes mains, ...) > Créer son argumentaire de vente > Développer des arguments percutants...

...Faire preuve de self-control et d'adaptabilité face aux moments critiques. Appliquer les principes d'accueil et répondre efficacement aux clients difficiles...

...d’accueil conforme à un esprit de service : cerner son propre rôle dans l’image de l’entreprise et situer sa contribution dans le contexte de la relation client...

...Connaître et gérer les poids respectifs du verbal, para-verbal et non-verbal 2. Interagir de façon adaptée en contexte professionnel 3. Se projeter en...

...un défipour toutes les entreprises. La performance web : 7 dimensions. Le diagnostic de l’excellence digitale : la maturité digitale de l’entreprise...

...Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client. Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...expérimentés souhaitant s’entraîner à des situations de négociation difficiles Objectifs Mieux se connaître pour mieux se maîtriser Acquérir les techniques... Apprenez-en plus à propos de: Négociation de conflits, Confiance en soi, Relation clients...