Cours CRM

...Les objectifs de la formation Comprendre les composantes de la valeur client. Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel. Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel...

...Définir l'outil et ses avantages Proposer une réflexion sur la pertinence de la mise en place d'un CRM dans l'entreprise Positionner le CRM comme outil essentiel de la relation client et de l'organisation interne Choisir l'outil adapté : CRM "étagère" ou création d'un logiciel sur mesure ? Cette...

... de la relation client. Comprendre les enjeux de relation commerciale et du CRM. - Les enjeux du marketing relationnel et du CRM. - Les techniques de fidélisation... Apprenez-en plus à propos de: Commerce électronique...

... une stratégie multi-canal - L'intégration des composantes technologiques liées aux centres d'appels et au multimédia - Le management d'une plate forme commerciale Gérer les outils liés aux technologies avancées - Les outils du CRM et les logiciels actuels. - Les outils de gestion de la téléphonie et des e-mails... Apprenez-en plus à propos de: Marketing sur internet, Commerce électronique...

...Le cas échéant, le directeur de programme peut imposer une scolarité préparatoire. Exigences linguistiques Connaissance du français Niveau exigé pour l'admission...

... de l'équipage (CRM) : gestion du stress et de la fatigue, confiance en soi, performances et limites humaines... Apprenez-en plus à propos de: Matières dangereuses...

...Les sujets abordés au cours de la formation sont les suivants : o Module 1 : L’impact du digital sur les pratiques CRM ? ( la convergenceCRMédia)o... Apprenez-en plus à propos de: Campagne marketing, Web 2.0, Campagnes sur internet...

.... Panorama des architectures et des outils data pour le CRM. Les techniques traditionnelles de fidélisation et leurs limites. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel, Marketing stratégique...

... le montée en compétences relationnelles des collaborateurs, maîtriser les indicateurs de performance de la relation client et de bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé.... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

... Les principaux outils de l’e-marketer e-CRM... Apprenez-en plus à propos de: Formation à distance, Marketing mix, Augmenter les ventes...

...Dolibarr ERP/CRM est un progiciel de gestion intégré; et gestion de la relation client (GRC, CRM en anglais) open source pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants, auto-entrepreneurs ou les associations. Le programme de formation est entiérement personnalisable en fonction de vos... Apprenez-en plus à propos de: Formation Dolibarr...

... et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l'appellation datascience. Elle met en perspective cette... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de données, Analyse de résultats...

...Upon completion of this course, you will be able to understand: What CRM is, the costs it creates and the benefits it delivers. The many varied contexts in which CRM is used. CRM technologies that are deployed. How CRM can be implemented. How CRM practices and technologies are used to enhance... Apprenez-en plus à propos de: Strategic Management, Customer Manager, Customer Relationship Management...

... – Dédoublonnage et déduplication – Les clés d’enrichissement de la base de données Du fichier clients au CRM – Définition de la gestion de la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Fichiers clients, Performance commerciale, Marketing Viral...

... sur le comportement des consommateurs et des nouveaux médias. Cette formation vous aidera à mettre en place une stratégie e-CRM efficace et génératrice de valeur. Grâce à cette formation vous pourrez aussi mesurer l’efficacité ROI et vos actions e-CRM. Vous intégrerez les nouveaux comportements, ceux dits... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Stratégie d’entreprise, Stratégie de marque...

... d'un projet CRM l'est elle beaucoup moins...

... de reconquête. Pérenniser la relation, l'enjeu du e-CRM (2 jours) Développer et enrichir la base de données La chaîne décisionnelle : les différents niveaux... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...

...Clarifier la démarche de stratégie on-line et des outils digitaux Maîtriser l'intérêt et les objectifs d'un CRM Elaborer le plan marketing / communication / commercial on-line Clarifir les outils digitaux Développer une démarche de social selling et mesurer les résultats... Apprenez-en plus à propos de: Plan marketing, Plan de formation...

...Objectifs de la formation - Appréhender les outils de social CRM, social scoring, social marketing… - Replacer la stratégie social CRM au cœur de la gestion globale de la relation client - Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions de gestion sociale de la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Responsable marketing, Médias sociaux, Réseaux sociaux...

...Cette formation Dynamics CRM 2013 décrit les techniques de personnalisation de Microsoft Dynamics CRM adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. Les thématiques abordées sont la sécurité, la création et la configuration des entités, le design des vues et des graphiques, les audits...