FORMATION MANAGEMENT – RENFORCER LA RELATION CLIENT GRÂCE AU MANAGEMENT

pour OBJECTIFS Accompagner et évaluer le montée en compétences relationnelles de leurs collaborateurs Maîtriser les indicateurs de performance de la relation client Bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé PROGRAMME S’adapter à son interlocuteur pour mieux communiquer : Le Profiloscope S’adapter à son collaborateur pour obtenir le meilleur de lui-même S’adapter à ses clients pour mieux répondre à leurs attentes S’adapter aux différentes cultures et profils de clientèles Les clés de l’accompagnement individuel Les clés de l’accompagnement individuel Déléguer, suivre, évaluer ses collaborateurs Développer son rôle d’ambassadeur Être ambassadeur Cooptation, recommandation Travailler ses réseaux : apporteur d’affaires, conciergeries Les actions de RP essentielles OUTILS Entraînement intensif Ateliers de mise en situation : exploitation de la base client, définition de cibles de clientèles, réalisation du plan d’actions CRM, préparation de la réunion de présentation du plan d’actions CRM CIBLE Cette formation est une formation intra-entreprise qui s’adresse à tous les managers. LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes