Etre acteur de la relation client

Pragma Consultants

Formation

À Paris

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Paris
Durée

2 Jours

Objectifs: Mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problème dans des situations caractérisées par leur urgence et/ou la pression des interlocuteurs concernés. Développer une attitude constructive permettant de prévenir les litiges et de traiter ceux-ci lorsqu'ils surviennent. Destinataires: Toute personne ayant à résoudre des problèmes dans le cadre de prestations délivrées à un client interne ou externe.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Paris ((75) Paris)

Voir plan

196, Rue Saint-Honoré, 75001

Date de début

Consulter

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Maîtriser la méthodologie de traitement de problème : formuler le problème, identifier les causes, rechercher les solutions – savoir associer le client à la résolution de son problème.

Savoir vendre une préconisation ou une solution.

Mettre en œuvre des attitudes adaptées en situation d’urgence ou de tensions avec le client interne ou externe.

Prendre conscience de ses réactions face à l’imprévu et de son potentiel personnel d’adaptation.

Surmonter ses blocages personnels : travailler la confiance en soi et la capacité de s’affirmer.

Faire face aux comportements négatifs : critiques, agressivité, mise en cause, conflits.

Savoir sortir d’une logique de rapport de force pour évoluer vers une logique d’échange avec le client interne ou externe.

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