Gestion de la ligne de caisses

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Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Objectif de la formation - Intégrer les outils et méthodes utiles au manager caisses
- Animer son équipe
- Garantir le service clients Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
75008

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Les Avis

Les matières

  • Gestion
  • Manager

Le programme

Réalisation d'un planning caisses
  • Etude des horaires actuels
  • Définir les besoins du magasin en heures
  • Organisation des différents postes de travail (accueil, coffre, station, ...)
  • Conception d'un planning type
  • Calcul de la VHT
La garantie du service clients
  • L'exemplarité et les bonnes pratiques en terme d'accueil
  • La circulation des informations vers les clients
  • Véhiculer les bonnes pratiques auprès de l'équipe
  • Etre le garant de la relation clients pour le magasin
  • Gérer les litiges et remontées d'informations
La gestion d'équipe au quotidien
  • Rappel des missions du manager
  • La relation avec l'équipe et la hiérarchie
  • Utiliser la délégation et mettre en place des points de contrôle
  • La mise en place de suivis individuels
  • Formation et intégration des nouveaux embauchés
  • Sanctions et encouragements
Mise en place d'un plan d'action
  • Identifier les axes de progression
  • Mise en place d'outils pour la réussite du plan d'action

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