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Cours Relation Client
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- 2 Jours
...s'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents acquérir des techniques d'analyse et de résolution des problèmes apprendre à négocier... Apprenez-en plus à propos de: Suivi du client, Ecoute du client, Anticipation des besoins du client...
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- Paris
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...apprendre à dire "non", et mener des négociations d'équipes et de groupes Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux travail, Relation client, Sens cachés...
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- Paris
- Niveau intermédiaire
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...Vous serez capable de négocier des solutions acceptables pour le client et pour l’entreprise. Vous pourrez ainsi renforcer la qualité de la relation clientèle dans l’organisation... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Satisfaction du client, Ecoute des clients...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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- (St Orens De Gameville)
- Dates au choix
- 4 Jours
...La fonction d’accueil nécessite de grandes qualités personnelles, mais aussi des savoir-faire professionnels très affirmés. Acquérir et mettre en pratique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
...La fonction d’accueil nécessite de grandes qualités personnelles, mais aussi des savoir-faire professionnels très affirmés. Acquérir et mettre en pratique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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...Découvrez... la définition. Distinction entre CA et Potentiel de progression : • Choisir le potentiel plutôt que le CA. • Les critères d’identification...
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- Paris
- Dates au choix
...connaitre son client Evaluer ses attentes et motivations Evaluer la solidité de la relation, qu'est-ce qui lui plait, qu'est-ce qui lui déplait... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Relation au travail, Écoute active...
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- Villeurbanne
...Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de production, activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
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...en clientèle Créer une relation de confiance Développer son sens de l'observation Développer votre empathie Améliorer la prise en compte des attentes du...
- Formation
- 2 Jours
...Sécuriser les premiers instants Etablir la relation comme préalable au discours, Identifier les facteurs bloquants à l'entrée dans une situation d'enjeu...
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- Bordeauxetdans 9 autres établissements
- Paris, Lille, Lyon, Nantes, Marseille, Montpellier, Rennes, Strasbourg, Toulouse
- 2 Jours
...Comprendre les enjeux d'une relation de qualité L'image de l'entreprise La satisfaction du client La fidélisation du client Repérer les attentes de vos...
- Formation
- Villeurbanne
...commerciale Gestion de l’information commerciale Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale >NÉGOCIATION RELATION CLIENT Organisation... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- Orleans
...Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- Chalon Sur Saone
...Communication commerciale (relation client, négociation, animation d'équipe...), Gestion de projet, Économie droit... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- Privas
- Dates au choix
...Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix Questionnement pour cibler son client Rechercher un intérêt commun...
- Formation
- Villeurbanne
...Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de production, activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
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- En ligne
- Dates au choix
...le bon positionnement par rapport à son interlocuteur ? Communiquer au téléphone : Les bases Connaître les spécificités de la communication par téléphone...
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- (56) Morbihan
- 1 Jour
...Objectifs: Gagner en efficacité et en qualité dans la relation d'accueil. Faire face aux situations difficiles sans altérer l'efficience de l'accueil...
- Formation
- Rouen
- Dates au choix
...il peut évoluervers un poste de responsable d'une equipe commerciale. Prerequis Étre titulaire du Baccalauréat ou d'un titre ou diplome classé au niveau IV... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Mise en réseau...
- Formation
- Privas
- Dates au choix
...questionnement, reformulation) Maîtriser la communication non verbale Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message...
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- Vichy
- 2 Jours
...de tous La relation avec les services annexes/connexes Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise La force commerciale et la force...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
...d’optimiser la satisfaction des clients (dans le but d’optimiser la fidélisation de vos clients) OBJECTIFS Maîtriser leur communication verbale et non-verbale...
- Cours particuliers
- A distance
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
...et gestion de back office. Réaliser des vrais appels sur de vraies missions avec de vrais prospects. Réaliser des écrits professionnels. Trouver une mission... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Back office...
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- La Seyne Sur Mer
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- 3 Jours
...Commercial, technico-commercial, assistante commerciale et collaborateur engagé dans la relation client. 1 Connaître et évaluer ses réactions dans les... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Gestion des relations commerciales, Gestion de la relation client...
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