BTS Négociation et relation client

Contenu Droit et économie générale et d'entreprise : langages économiques et juridiques, documentation, analyse d'une situation économique, juridique et d'entreprise.

La production, la répartition, la consommation et l'épargne, le financement de l'économie, la régulation, les relations économiques internationales et l'économie mondiale.

Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de production, activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de l'entreprise et l'entreprise comme centre de décision.

Etude du cadre juridique de l'activité économique (les contrats, la responsabilité), l'entreprise et l'activité commerciale, les relations de travail, les relations juridiques avec les consommateurs, les relations interentreprises.

Gestion de la clientèle : analyse de la clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la rentabilité et du risque lié au client, recherche des informations commerciales, utilisation des bases de données clients/prospects, organisation de la prospection.

Relation client : créer et développer des clientèles, évaluer la demande, le prix, les marges, négocier et communiquer.

Management de l'équipe commerciale : organiser, planifier et gérer, prendre des décisions commerciales, connaître les différents modes de management, conduire un groupe en réseau.

Gestion de projet : études de marchés et de la concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques, opérations de communication, prise de décision, communication et management de projet, gestion du temps. Niveau d’entrée Niveau IV (BAC, BP) Modalités d’admission et recrutement admission après entretien
admission sur dossier Moyens pédagogiques document pédagogique
étude de cas
jeux de rôle
travaux pratiques Reconnaissance des acquis BTS Négociation et relation client (Niveau 3) Informations inscription Dossier d'inscription à retirer au GRETA For Se Accessible par la VAE oui Codification de l'offre (Formacode) 34582 Négociation commerciale Date de mise à jour 26/04/2016