Cours Relation Client (82) Tarn-et-Garonne
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...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: Côté retail, Pyramide d'expérience, L'expérience vécue...
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...les limites et les risques associés Mettre en place de garde fou et points de vigilance Adapter son discours aux situations ambiguës et anormales... Apprenez-en plus à propos de: Abréviations spécifiques, Prise en charge rapide, Gestion des situations délicat...
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...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Les émotions, Techniques de communication, Clients agressifs...
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...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active et attentive, Comprendre le questionnement, Communication téléphonique...
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