Cours Vente (82) Tarn-et-Garonne

...tout autant les besoins fonctionnels concrètement exprimés par le client que ses attentes immatérielles ou imaginaires souvent mal peu ou non exprimées...

...Les sources d’objections Manifestation d’une crainte de la part de l’interlocuteur Discerner objections et intérêt Traiter les objections selon les étapes...

...se sentir attendu Etre à l’écoute (active) Analyser les attentes Expliquer pour informer Maîtriser le temps Recadrer un entretien en restant courtois Rassurer...

...performances, fiabilité, fabricants. Les éco-matériaux dans le gros œuvre : présentation des matériaux monomur, béton cellulaire, brique de chanvre...

...Adapter sa stratégie en fonction des échanges internationaux Éviter les pièges liés à l'Incoterm Analyser et comparer les choix d'incoterm Objectifs Adapter...

...II. Comprendre pour convaincre Les réactions de défense et le stress Les différents types de personnalités Les attentes et les besoins III. Les argumentations...

...L’accompagnement ou client « privilégié ». - Les cartes de fidélité (avantages client) - Les invitations personnalisées «Promos, Nouveautés...

...obligatoire de la langue française L'obligation de traduction Risques encourus D/ Droit de la publicité sur Internet : quelles particularités Le cadre...

...(ex : en matière de livre : la réduction ne peut être supérieure à 5 % du prix référence) Ce que les conditions de publicité des ventes avec rabais soient...

...Quels sont les textes applicables ? Qu'est-ce qu'un consommateur ? Quels sont les acteurs du droit de la consommation ? Les droits fondamentaux du consommateur...

...cycles d'achat du client et cycle de vente Adopter les compétences nécessaires pour réussir en vente stratégique de valeur Après-midi Mettre en place un... Apprenez-en plus à propos de: Vente stratégique de valeur, Gestion d'opportunités, Plan d'Action Commercial...

...une stratégie d’influence Les objectifs et les bénéfices d’un plan d’influence La structure d’un plan d’influence Les outils de pilotage d’un plan d’influence... Apprenez-en plus à propos de: Bonnes pratiques du networking, Modèles d’organisation, Relations interpersonnelles...

...Utiliser les outils à disposition pour maximiser les chances de réussite de la prospection Après-midi De la prospection au contact : minimiser l'effort... Apprenez-en plus à propos de: Direction souhaitée, La prospection, Attentes du contact...

...les circuits de décision Identifier les interlocuteurs clés Comprendre les motivations d'achat et cadrer les besoins Identifier les acteurs en présence... Apprenez-en plus à propos de: Interlocuteurs clés, Plan d'action grand compte, Circuits de décision...

...Adapter le ton, le rythme de la voix en fonction de l'interlocuteur Opérer une écoute active et attentive Générer et comprendre le questionnement Après-midi... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Communication au client, Générateurs de conflits...

...comment s'organiser dans la durée Avec quelles méthodes travail FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances... Apprenez-en plus à propos de: Nouveaux dispositifs, L'expérience client, L'expérience vécue...

...Jour 1 : Matinée : Introduction à la gestion des clients agressifs par téléphone Les différents types de clients agressifs et leur profil Les impacts de... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Clients agressifs, Les émotions...

...particulières : reprise de conversation après interruption et gestion des situations délicates Gérer simultanément plusieurs sessions : les limites et... Apprenez-en plus à propos de: Abréviations spécifiques, Risque juridique, Communication bilatérale...