Techniques d' Accueil
Formation
En présentiel
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
-
Heures de classe
7h
Objectifs: Développer sa compétence d'accueil et de communication. Prendre conscience du rôle essentiel de cette fonction dans l'entreprise. Valoriser l'image de marque de l'entreprise. Mieux maîtriser les techniques d'information et d'argumentation. Destinataires: Tout salarié en relation physique ou téléphonique avec le client.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
L’Accueil – Généralités
L’attente des interlocuteurs
Notions de PNL
Les comportements non verbaux
Avoir un non verbal adapté :
- La tenue,
- Le regard,
- Le sourire,
- Les geste
- Se mettre en phase avec son interlocuteur
- Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
- Traiter la demande de l’interlocuteur
- Savoir accueillir : mettre à l’aise – le client doit se sentir attendu
- Etre à l’écoute (active)
- Analyser les attentes
- Expliquer pour informer
- Maîtriser le temps
- Recadrer un entretien en restant courtois
- Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
- Conclure
- Assurer un suivi actif
La gestion des situations difficiles
- Maîtriser l’imprécision et les demandes floues
- Maîtriser agressivité, impatience, impolitesse…
- Rester toujours constructif
- Restaurer un climat de confiance
Mesures et validation des acquis
Informations complémentaires
Nombre d'élèves par classe : 10
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Techniques d' Accueil