Techniques d' Accueil

Formation

En présentiel

1 000 € HT

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Objectifs: Développer sa compétence d'accueil et de communication. Prendre conscience du rôle essentiel de cette fonction dans l'entreprise. Valoriser l'image de marque de l'entreprise. Mieux maîtriser les techniques d'information et d'argumentation. Destinataires: Tout salarié en relation physique ou téléphonique avec le client.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Montauban ((82) Tarn-et-Garonne)
Voir plan
Bld Midi Pyrénées, 15, 82000

Date de début

Consulter
Saint Ouen l' Aumone ((95) Val-d'Oise)
Voir plan
02 Rue du Rapporteur, 95310

Date de début

Consulter

Date de début

Consulter

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Les Avis

Le programme

L’Accueil – Généralités
L’attente des interlocuteurs
Notions de PNL
Les comportements non verbaux

Avoir un non verbal adapté :

  • La tenue,
  • Le regard,
  • Le sourire,
  • Les geste
  • Se mettre en phase avec son interlocuteur
  • Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
  • Traiter la demande de l’interlocuteur
  • Savoir accueillir : mettre à l’aise – le client doit se sentir attendu
  • Etre à l’écoute (active)
  • Analyser les attentes
  • Expliquer pour informer
  • Maîtriser le temps
  • Recadrer un entretien en restant courtois
  • Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
  • Conclure
  • Assurer un suivi actif

La gestion des situations difficiles

  • Maîtriser l’imprécision et les demandes floues
  • Maîtriser agressivité, impatience, impolitesse…
  • Rester toujours constructif
  • Restaurer un climat de confiance

Mesures et validation des acquis

Informations complémentaires

Information sur le prix : 1000 euros / Jour / Groupe avec un maximum de 10 salariés.
Nombre d'élèves par classe : 10

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Techniques d' Accueil

1 000 € HT