Fidélisation Client

Connaissance des différents niveaux de la fidélisation client.
1. Les besoins vitaux

- Qualité de l’offre ou du service attendu
- Respect des engagements
- Cohérence avec la promesse

2. Les besoins de confort

- Prise en charge personnalisée
- Suivi après-vente
- Services complémentaires et associés (Infos promos, catalogue, nouveautés, la saisonnalité).

3. Les besoins de reconnaissance

- L’accompagnement ou client « privilégié ».
- Les cartes de fidélité (avantages client)
- Les invitations personnalisées «Promos, Nouveautés, braderies …etc».

Les méthodes de mesure et de suivi de la satisfaction Clients
Apprendre à sonder le client pour cerner ses degrés de satisfaction
Les Outils

Mesure des acquis