Optimiser sa Relation Client

Formation

En intra entreprise

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs. Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

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Les Avis

Professeurs

Françoise Stammler

Françoise Stammler

Formatrice

Le programme

Les enjeux de la relation client

  • Le processus commercial : Finalités et enjeux
  • Droits et devoirs des clients
  • Droits et devoirs des vendeurs
  • Droits et devoirs de tous
  • La relation avec les services annexes/connexes

Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise

  • La force commerciale et la force administrative

o Les qualités requises pour être au front office

o Les qualités requises pour être au back office

  • Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial

Mettre en valeur le client

  • La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise
  • La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)
  • Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
  • Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client)
  • Parler positivement (mieux expliquer au client)

Les outils des commerciaux

  • Les techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS)
  • Faire une offre argumentée
  • Les techniques fondamentales du traitement des objections
  • La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision

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