Cours Relation Client (35) Ille-et-Vilaine

...de face à face Donner une image chaleureuse La présentation Les mots, les formules à employer Valid'savoir : synthèse et reformulation 3 ÉCOUTER...

...Débriefing. » Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins...

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...S’approprier la dynamique de l’accueil L’état d’esprit client, la culture de service Le client, capital de la structure Les paramètres qui concourent à...

...Gérer les litiges et les réclamations clients Préserver la relation client et en mesurer les enjeux. Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune...

...la reformulation Renseigner, conseiller, oser être dans la proposition La réponse aux objections : les anticiper pour mieux les maîtriser La prise de congé...

...Avant, Pendant, Après pour construire et s'approprier de nouvelles pratiques. Utiliser les outils de l'e-service pour proposer une relation client basée sur la confiance... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...parler des services et prestations proposés ; donner des informations, répondre à des questions, conseiller le client ; maîtriser le vocabulaire spécifique propre à son établissement...

...Connaître les limites de sa fonction pour proposer la solution et savoir l’expliquer au client. Utiliser la négociation. Faire valider assurer le suivi...

...carte temporaire d’un an et carte de résident : immigration d’installation ou de passage ? Le regroupement familial et la politique d’accueil des familles rejoignantes...

...Sur le plan non verbal : observation et compréhension du langage corporel (attitudes, postures, mimiques, sourire). Mettre en confiance : les comportements... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...environnement, personnel, savoir faire attendre, la gestion des priorités Sur le plan verbal Les dysfonctionnements de la communication et leurs remèdes...