Cours Relation Client à Fougères

...reformuler Assurer les situations délicates Module 3 - Renforcer sa capacité d’action Améliorer sa productivité et sa capacité de réalisation Savoir mieux...

...comprendre, reformuler La communication positive Les comportements à adapter Proposer des solutions efficaces et rapides Savoir dire non Gérer son stress...

...par la maitrise des comportements professionnels (accueil, mise en attente, transfert nominatif d’appel, prise de message...). Renseigner, c’est préparer...

...et déjà cette relation client. Informations sur les outils e-services existants afin de les intégrer dans la nouvelle relation commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...s'excuser ; apporter une solution au client. Encaisser un réglement, expliciter une facture (TVA, réductions...) Parler des différents moyens de paiement...

...pour consolider de nouveaux comportements, la définition d’un contrat d’engagement personnel...

...La religion et ses pratiques Pratiques professionnelles et relations interculturelles Analyse des comportements qui facilitent ou entravent la communication...

...ses attentes, ses motivations (étude de la méthode SONCAS). Les ressorts de la satisfaction client et de la fidélisation. L'accueil un impératif Identifier les enjeux de l’accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...piloter l’entretien, écouter activement, reformuler. Traiter la demande de manière précise. Structurer l’entretien. Conclure et prendre congé...