Cours Relation Client (06) Alpes-Maritimes

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...OBJECTIFS A ATTEINDRE :  Identifier les mécanismes du conflit  Traduire et comprendre le comportement agressif  Contrôler ses propres réactions  Développer... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Gestion des problèmes, Communication interpersonnelle...

...de recherche Définition des points à étudier et des questions S’outiller pour conduire un entretien : Le brief, la prise de rendez-vous, l’enregistrement... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...gestion de conflits, etc.) • Géographie (routes aériennes) • Anglais aéroportuaire (les termes techniques) • Formations réglementées... Apprenez-en plus à propos de: Enregistrement des passagers, Opérations techniques escale, Accueil téléphonique...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...du conseil et de la gestion en relation client à distance 1 - Assurer des missions d’information et de conseil 2 - Apporter une assistance, un service... Apprenez-en plus à propos de: Expression orale, Accueil du client, Accueil téléphonique des utilisateurs...

...des sous-entendus Les techniques de reformulation Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents La communication non-violente Gérer le stress... Apprenez-en plus à propos de: Relation interpersonnelle, Gestion du temps, Gestion du stress...