Gérer les relations difficiles avec les clients

Formation

À Juan-Les-Pins, Menton et Antibes

630 € TTC

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Description

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

OBJECTIFS A ATTEINDRE :
 Identifier les mécanismes du conflit
 Traduire et comprendre le comportement agressif
 Contrôler ses propres réactions
 Développer son assertivité

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Antibes ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
1175 Avenue Jules Grec - les Brésiliennes, 06600

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Juan-Les-Pins ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
116 Bd Raymond Poincare, 06160

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Menton ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
19 Bis Avenue Edouard VII, 06500

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Gestion
  • Clients
  • Conflits
  • Gestion des conflits
  • Communication
  • Agressivité
  • Gestion des problèmes
  • Calme
  • RELATION
  • Communication interpersonnelle

Le programme

COMPETENCES A ACQUERIR

Situer les situations « dégradées dans leur contexte »
  • Le cadre de la relation, les objectifs et contraintes des partenaires en présence
  • Les publics visés, leurs profils.
Comprendre les situations
  • Les mécanismes de l’agressivité
  • Les déclencheurs
  • Les personnalités difficiles
  • Le seuil de tolérance
Se positionner dans un conflit
  • L’autorité dans la relation d’accueil, de service
  • La dissociation par rapport aux situations « négatives »
  • L’identification et la gestion de ses propres émotions
Gérer les situations d’agressivité
  • La « réception » des critiques
  • Savoir dire non
  • La neutralisation des sous-entendus
  • Les techniques de reformulation
  • Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents
  • La communication non-violente

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