Gérer les relations difficiles avec les clients
Formation
À Antibes, Menton et Juan-Les-Pins
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CSP
Formation (06) Alpes-Maritimes / En présentiel1 380 € -
Skema Business School
Formation (06) Alpes-Maritimes / En présentiel1 490 € -
Camas Formation
Formation (06) Alpes-Maritimes / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
-
Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
OBJECTIFS A ATTEINDRE :
Identifier les mécanismes du conflit
Traduire et comprendre le comportement agressif
Contrôler ses propres réactions
Développer son assertivité
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Clients
- Conflits
- Gestion des conflits
- Communication
- Agressivité
- Gestion des problèmes
- Calme
- RELATION
- Communication interpersonnelle
Le programme
COMPETENCES A ACQUERIR
Situer les situations « dégradées dans leur contexte »- Le cadre de la relation, les objectifs et contraintes des partenaires en présence
- Les publics visés, leurs profils.
- Les mécanismes de l’agressivité
- Les déclencheurs
- Les personnalités difficiles
- Le seuil de tolérance
- L’autorité dans la relation d’accueil, de service
- La dissociation par rapport aux situations « négatives »
- L’identification et la gestion de ses propres émotions
- La « réception » des critiques
- Savoir dire non
- La neutralisation des sous-entendus
- Les techniques de reformulation
- Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents
- La communication non-violente
Gérer les relations difficiles avec les clients
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CSP
Formation (06) Alpes-Maritimes / En présentiel1 380 € -
Skema Business School
Formation (06) Alpes-Maritimes / En présentiel1 490 € -
Camas Formation
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