Découvrir les innovations : écouter le client

Introduction :

• Les techniques d’écoute client
• Choisir les méthodologies qualitatives
• Les études d’usages

Savoir conduire un entretien semi-directif :

• Les comportements non verbaux de l’interviewé et de l’intervieweur
• Les attitudes communes de l’interviewé et de l’intervieweur
• Les techniques verbales et non-verbales

Développer le guide d’entretien :

• La problématique d’innovation
• Identification des incertitudes et des objectifs de recherche
• Définition des points à étudier et des questions

S’outiller pour conduire un entretien :

• Le brief, la prise de rendez-vous, l’enregistrement

Identification des problématiques client :

• La transcription et la mise à plat
• L’analyse : identification des problématiques client, priorisation des problématiques client

Identifier les opportunités d’innovation :

• Préparer la suite du projet
• Intégrer de l’écoute client dans la démarche d’innovation