Lycée professionnel Sonia Delaunay

Bac pro Accueil, Relation Clients et Usagers

Lycée professionnel Sonia Delaunay
À Lomme

Gratuit
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Infos importantes

Typologie Bac pro
Lieu Lomme
Durée 3 Ans
Début Dates au choix
  • Bac pro
  • Lomme
  • Durée:
    3 Ans
  • Début:
    Dates au choix
Description

Objectifs: Chargé(e) d´accueil, Adjoint du responsable SAV, Conseiller(ère) de clientèle, Téléconseiller, Collaborateur service consommateur

Infos importantes

Modalité: Formation en alternance

Installations (1)
Où et quand

Lieu

Début

Lomme ((59) Nord)
Voir plan
121 Rue de la Mitterie, 59461

Début

Dates au choixInscription ouverte

À tenir en compte

· Diplôme

Baccalauréat professionnel

Questions / Réponses

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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Accueil
Communication orale
Communication non verbale
Traitement de texte
Téléphonie
Réceptionniste
Tableur
Diaporama
Evénements
Conseiller de vente

Professeurs

Didier Declercq
Didier Declercq
Directeur Délégué à la formation professionnelle et technologique

Programme

Le contenu de la mission qui sera confiée :
. assurer la qualité de l´accueil en présentiel et au téléphone,
. informer, assister et conseiller les clients,
. identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques,
. réaliser la vente et la prestation de services,
. valoriser l´image de marque de l´entreprise dans la relation clientèle,
. assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Programme:
Enseignement général:
. Anglais
. Histoire-géographie
. Français
. Informatique
. Mathématiques
. Arts appliqués

Enseignement professionnel:
. Pratique et techniques relationnelles
. Démarche mercatique
. Organisation
. Négociation
. Droit
. Montage projet

Condition d´admission :
. Recrutement par l´entreprise
. Rémunération de la formation : Alternance sous statut salarié

Poursuivre la formation :
Ecole du Commerce et de la Distribution
Titre homologué certificat de gestion unité commerciale et de distribution

Où s´exerce le métier :
Entreprises de service


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