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Cours Relation Client à Lille
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...semi-ouvertes pour obtenir des réponses Les questions fermées pour valider Valid'journée 1 : ancrage des acquis 4 S'AFFIRMER FACE À UN CLIENT DIFFICILE...
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...commerciale Faire de son activité un atout. Trouver les comportements en accord avec chaque situation. Avoir une vision globale de son entreprise...
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...2 - Comment traiter les situations difficiles en face à face ou à distance ? Méthode : la posture d’accueil, paroles et silence et l’orientation solution...
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...Développer les connaissances et aptitudes à l’écoute client Appliquer ces connaissances dans un projet concret d’innovation Identifier des opportunités... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...
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...3 - Comment répondre aux attentes et besoins des clients ? Apport : les 6 principes de la qualité d'un accueil téléphonique. Atelier : les différentes réponses possibles... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...
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