Cours Relation Client (44) Loire-Atlantique

...de face à face Donner une image chaleureuse La présentation Les mots, les formules à employer Valid'savoir : synthèse et reformulation 3 ÉCOUTER...

...de traiter et d'anticiper tout signe de mécontentement chez un client - Les attentes des clients en 2013 - Comment anticiper ou gérer les conflits... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Statisfaction client, Relation client...

...UE 2 : Nouveaux outils du Management de la relation client ( 10 ECTS) Savoir utiliser les logiciels professionnels adaptés à un projet CRM...

...les tâches Les tâches et les calendriers Les dates, les durées et les calculs automatiques Gestion des tâches décalées par le champ "retard"...

...Les réclamations objectives et subjectives Les modes d'accès aux réclamations Les enjeux pour le client (satisfaction, fidélisation, personnalisation)... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations...

...modes de réponse aux objections: Méthodes et outils : - Démarche pédagogique participative, interactive et pragmatique - Échanges autour de situations vécues... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...de votre propre relation client IDENTIFIER LES ATTENTES DES CLIENT COMPRENDRE LES PRINCIPES DE COMMUNICATION FIDELISER GERER LES CONFLITS AVEC LES CLIENTS... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de service, Relation client...

...o Listes de valeurs o Champs calculés Personnalisation et gestion des calendriers de projet Le Calendrier de projet Les calendriers des ressources Suivi...

...les différents types de handicaps les autres situations de handicap le ressenti de la personne en situation de handicap choisir le mot juste pour parler...

...Débriefing. » Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins...

...langage positif et concis), le non verbal (débit, intonation, voix, articulation, sourire) Structurer son entretien : l’accueil, la découverte de la demande... Apprenez-en plus à propos de: Aémliorer l'accueil en entreprise...

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...difficiles ou conflictuelles Mise en situation d’une action professionnelle dans le sens d’un positionnement positif vis-à-vis de ses clients Un client...

...fonction, participation dans le processus de décision) la valeur ajoutée apportée pour le prospect la qualification identifier le décideur détecter le... Apprenez-en plus à propos de: Prise de RDV...

...au micro Changer de posture pour améliorer sa prise de parole Intégrer la créativité dans sa communication Mobiliser l’imaginaire : la force du récit Améliorer...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs Préparer son fichier, cibler les contacts La préparation matérielle, physique et psychologique Construire...

...Communication verbale et non verbale Comprendre les comportements du client Ecouter ce qui est dit et surtout le non-dit Créer l’empathie Identifier et...

...Identifier et raconter un accueil réussi Dire en quoi on l’a trouvé exceptionnel dans l’objectif de reproduire ce type d’accueil auprès de mes clients... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son...

...de l’accueil téléphonique Accueil et image de marque Les critères d’un accueil de qualité L'accueil téléphonique Le téléphone, outil de communication... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...