Bien gérer les réclamations clients : Mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données
Formation
À Nantes
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Dawan
Formation En ligne1 080 € HT -
CCI Nantes St Nazaire
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BOURSE FINANCE INSTITUT
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Nantes
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Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
La gestion des réclamations clients,
exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité, de compenser efficacement les désagréments de vos clients et d’organiser au mieux le traitement et le suivi des réclamations clients.
Les sites et dates disponibles
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Date de début
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À propos de cette formation
• Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients,
• Construire une argumentation performante pour répondre au client,
• Apprendre à mener une négociation efficace et évaluer la satisfaction du client,
• Exploiter les réclamations et suivre leur traitement.
Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d'appel, commerciaux...
Les Avis
Les matières
- Gestion des réclamations clients
- Relation client
- Négociation
- Gestion de réclamations
- Traitement des données
- Répondre aux clients
- Statisfaction client
- Traitement des réclemations
- Argumenter
- Négociation et relation client
- IAA
- Agroalimentaire
- Industrie agroalimentaire
Professeurs
Formateur Adria
Formateur
Le programme
- L'importance d'écouter, de traiter et d'anticiper tout signe de mécontentement chez un client
- Les attentes des clients en 2013
- Comment anticiper ou gérer les conflits
- Développer un état d'esprit centré client
- Les différents formes de réclamations et la démarche appropriée à chacune
- La démarche de traitement des réclamations : la méthode AMARC
2. UN TRAITEMENT EFFICACE DES DONNÉES
- Exigences des différentes normes et référentiels (ISO 22000/IFS/BRC, …), et de la réglementation
- Identification du processus « gestion des réclamations » dans l’entreprise
- Prise en charge de la réclamation
- Traitement des réclamations
- Qualité de la réponse : Rapidité, clarté, précision
- Gestion de la communication interne
- Utilité des synthèses des réclamations
- Cas pratiques
Informations complémentaires
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