Licence professionnelle mention : Management des organisations Spécialité : Management de la relation client Europe (MRCE)

Présentation Modalités d'accès Programme Et après Contacts Lieu de formation : Nantes Institut Universitaire de Technologie de Nantes Accessible en : Formation initiale Formation continue Objectifs Former des femmes et des hommes capables de mettre en place les approches variées de la Relation Client, autour de projets transversaux, sur le marché Europe. Ils doivent se montrer capables : d'analyser les données et appliquer les concepts nouveaux de la mercatique relationnelle, d'être à l'écoute et réactifs pour faire du client un client unique de définir des objectifs progressifs et réalistes, d'identifier l'ensemble du processus qui conduit à livrer le client, de simplifier les projets de la Relation Client. Les compétences acquises permettent de travailler en groupe et d'animer une équipe sur la conduite du changement, de piloter un projet et de capitaliser l'expérience acquise, et de communiquer efficacement auprès d'une clientèle européenne.

Activités visées · Elaboration et suivi de projets de relation client sur le marché européen. · Analyse des données commerciales et application des concepts de la mercatique relationnelle afin d'offrir un service optimal. · Gestion et développement d'un réseau de clientèle. · Évaluation de l'impact de son activité · Animation de réunion, management d'une équipe de vendeurs Compétences attestées · Maîtriser les outils de gestion de la relation client et ceux du management d'équipes · Etre à l'écoute du client et faire preuve de réactivité · Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients · Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères · Repérer la stratégie de la concurrence · Utiliser les progiciels intégrés de gestion associant Gestion de la Relation client et d'autres compétences de gestion Durée des études 1 an Echanges internationaux S'agissant d'une licence professionnelle ouverte sur l'espace européen, il est prévu dans le cursus un séjour long dans une université étrangère (espace européen), au sein de laquelle l'étudiant pourra non seulement parfaire sa maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères mais aussi acquérir des connaissances théoriques et pratiques nécessaires à sa formation. Effectifs Effectifs attendus : Formation initiale (20), Formation continue (5). Plaquette Fiche formation LP MRCE Afficher toutes les infos Mis à jour le 8 avril 2015 par Marie BRUNET