Prendre des rendez-vous et prospecter par téléphone, Phase1

PROGRAMME S’organiser pour une prospection efficace, prendre en compte les différents supports marketing Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs Préparer son fichier, cibler les contacts La préparation matérielle, physique et psychologique Construire son argumentaire (le guide de conviction) Les facteurs de réussite de la communication par téléphone La voix Le langage positif et valorisant Les comportements et attitudes Le cadre de référence Les étapes de l’argumentaire La prise de contact- Les différentes barrières (standard, secrétaire) La phrase d’accroche La découverte L’argumentation personnalisée Les objections La conclusion La porte ouverte La prise de congé Le suivi de la prospection, la validation et la confirmation du rendez-vous mail, agenda électronique La relance La fidélisation Les plans d’action FERMER LE PROGRAMME DÉTAILLÉ PLUS PÉDAGOGIQUES Animateur : Consultant et formateur en relation client Méthodes : Mises en situation sur des cas pratiques proposés par les stagiaires et la formatrice. Echanges et partage d’expériences entre les participants et le formateur. . Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...) . Groupe de 4 à 12 personnes VALIDATION / CERTIFICATION Attestation de fin de formation TARIFS 605 € net