Client + le défi pour accroitre vos ventes

PROGRAMME Module 1 : Muscler sa confiance en soi . Analyse et restitution des grilles d’autodiagnostic . Définir l’estime de soi et la confiance en soi . Muscler son attitude pour acquérir davantage de confiance . Reconnaître ses propres qualités et celles des autres . Gagner en implication, en engagement, et en force de conviction, . Améliorer son aptitude au changement, son adaptabilité . Savoir mieux gérer les relations difficiles ou conflictuelles Mise en situation d’une action professionnelle dans le sens d’un positionnement positif vis-à-vis de ses clients Un client se comporte de manière excessive dans un hôtel, un restaurant, … Il se plaint des prix, des services proposés. L’agent garde son calme et essaie de vendre un séjour. Retour de la mise en situation Module 2 : S’approprier la dynamique de l’accueil . L’état d’esprit client, la culture de service . Le client, capital de la structure . Les paramètres qui concourent à l’image de la structure . Les attentes de la clientèle et les réponses proposées . Le coût de la non qualité de service . Adopter les bons réflexes, sourire, écoute, valorisation . Pratiquer l’écoute active pour identifier et comprendre la demande . Comment poser les questions pertinentes ? . Expliquer et faire comprendre, reformuler . Assurer les situations délicates Module 3 : Renforcer sa capacité d’action . Améliorer sa productivité et sa capacité de réalisation . Savoir mieux coopérer et collaborer . Accorder ses valeurs et ses actes . Vivre mieux ses responsabilités Module 4 : Mises en situation d’une stratégie de coopération et de facilitation Exemple de mise en situation . Des clients habituels arrivent sans réservation et le restaurant est complet. Ce sont les amis du patron et ils exigent d’être rapidement placés . Retour de la mise en situation FERMER LE PROGRAMME DÉTAILLÉ PLUS PÉDAGOGIQUES Animateur : Consultante et formatrice en relation vente Méthodes : Etablissement préalable par chaque participant d’une grille d’autodiagnostic Apports méthodologiques pragmatiques Autodiagnostic, . Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...) . Groupe de 4 à 12 personnes VALIDATION / CERTIFICATION Attestation de fin de formation TARIFS 550 € net