TP : Conseiller(e) relation client à distance

Compétences
à valider : AT1 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
1 - Assurer des missions d’information et de conseil
2 - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
3 - Gérer des dossiers clients
4 - Réaliser des actions de fidélisation.

AT2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
1 - Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous
2 - Vendre des produits et des services
3 - Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
4 - Assurer le recouvrement de créances.