BTS NRC Négociation et Relation Client

Contenu Droit et économie générale et d'entreprise : langages économiques et juridiques, documentation, analyse
d'une situation économique, juridique et d'entreprise.

La production, la répartition, la consommation et l'épargne, le financement de l'économie, la régulation, les
relations économiques internationales et l'économie mondiale.

Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de production, activité commerciale, logistique,
activité financière, GRH). Les conceptions de l'entreprise et l'entreprise comme centre de décision.

Étude du cadre juridique de l'activité économique, (les contrats, la responsabilité), l'entreprise et l'activité
commerciale, les relations de travail, les relations juridiques avec les consommateurs, les relations
interentreprises.

Gestion de clientèle : analyse de la clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la
rentabilité et du risque lié au client, recherche des informations commerciales, utilisation des bases de données
clients/prospects, organisation de la prospection.

Relation client : créer et développer des clientèles, évaluer la demande, le prix, les marges, négocier,
communiquer.

Management de l'équipe commerciale : organiser, planifier et gérer, prendre des décisions commerciales, connaître
les différents modes de management, conduire un groupe en réseau.

Gestion de projet : étude des marchés et de la concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques,
opérations de communication , prise de décision , communication et management de projet , gestion du temps.
Niveau d’entrée Niveau IV (BAC, BP) Modalités d’admission et recrutement admission après entretien
admission sur dossier Moyens pédagogiques document pédagogique
étude de cas
multimédia hors réseaux (EAO, CDROM) Méthodes pédagogiques Cours du jour Codification de l'offre (Formacode) 34582 Négociation commerciale Date de mise à jour 04/04/2016 Financement