Fidéliser les Clients

Introduction

• Objectifs.
• Pré-évaluation.
• Présentation de la navigation.

Se concentrer sur les bons clients.
Découvrez... la définition.
Distinction entre CA et Potentiel de progression :

• Choisir le potentiel plutôt que le CA.
• Les critères d’identification de la marge de progression potentielle.

Prioriser ses visites :

• Revisiter son portefeuille client.
• Définir des priorités.
• Choisir les objectifs d’une visite.

Construire une relation client dans la durée
Quelle démarche de vente adopter pour fidéliser la clientèle ?
Un modèle en 5 étapes :

• Confiance.
• Situation.
• Dysfonctionnement.
• Proposition.
• Engagement.

Entretenir la relation client Découvrez comment...
Assurer le « service après vente ».
Reconnaître le client :

• Le bon relationnel.
• Utiliser le bon registre de communication.

Développer le potentiel du client :

• Reprendre contact au bon moment.
• Saisir les opportunités.
• Jouer la carte du conseil.

Transformer une situation difficile en opportunité de développement :

• Mesurer la valeur d’une réclamation.
• Traiter le besoin du client.

Gestion d’une réclamation en pratique.