Formation continue Relation Client

...Découvrez... la définition. Distinction entre CA et Potentiel de progression : • Choisir le potentiel plutôt que le CA. • Les critères d’identification...

...Objectifs: Gagner en efficacité et en qualité dans la relation d'accueil. Faire face aux situations difficiles sans altérer l'efficience de l'accueil...

...de tous La relation avec les services annexes/connexes Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise La force commerciale et la force...

...vous et pour l'entreprise Mieux se connaître pour canaliser ses comportements Préparer un plan d'actions Être prêt psychologiquement avant de rencontrer...

...métiers de la relation client. Esprit d'équipe. Aptitude à la communication. Sens de l'écoute. Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement...

...la gestion du temps (planification des rdv), la gestion des affaires, la recherche facile et instantanée, la mise en place d’actions marketing (email...

...de prestations délivrées à un client interne ou externe. Maîtriser la méthodologie de traitement de problème : formuler le problème, identifier les causes...

...Le virement Le prélèvement Le TIP Moneo Le paiement à distance Les oppositions L’assurance des moyens de paiement...

...les réactions et les motivations d’un client Prendre conscience de l’enjeu d’un bon comportement. Comprendre l’importance de ce que dit le client Ecouter...

...chargés de recouvrement, commerciaux en charge de la gestion des comptes clients. Collaborateurs des services de comptabilité clients, assistants comptables...

...téléphonique direct avec des clients ou des partenaires. Tout collaborateur en contact téléphonique direct avec des clients ou des partenaires. Les principaux...

...toutes catégories de professionnels non commerciaux au contact de la clientèle. Réussir le premier contact avec le client : identifier et prendre en compte...

...avec le client Les différentes étapes de l’entretien : L’ouverture, les questions, l’argumentation, les objections et la conclusion. L’exposé...

...techniciens après-vente, comptable … Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non commerciale : installateurs techniques...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...sa recherche d'information étant donné votre mission d'accueil au sein de votre société. Destinataires: Service clientèle secteur Assurance,Banque,Opérateur télécom...

...Les limites des stratégies CRM - La liberté du consommateur - Les risques du CRM non maîtrisé 2. CRM et stratégie d’entreprise - L’implication d’une stratégie...

...Dans un premier temps, mise en situation des stagiaires pour déceler les points à travailler. Le déroulement d'un entretien téléphonique : Méthode et attitudes...

...Toute personne dont l’activité est directement ou indirectement orientée vers la clientèle et étant, de ce fait, un vecteur important de l’image de l’entreprise...

...mission à réaliser pendant la formation Préparation de la mission et retour d’expérience encadré par un formateur certifié Outils et contenus en ligne CrossKnowledge... Apprenez-en plus à propos de: Comprendre l'importance des émotions, Réagir face au mécontentement...