Gérer la relation client avec efficacité

Management Intégral

Formation

À Neuilly-Sur-Seine.

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Neuilly-sur-seine.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Neuilly-Sur-Seine. ((92) Hauts-de-Seine)
Voir plan
213 Boulevard Bineau, 92200

Date de début

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Les Avis

Le programme

Découvrir et comprendre le client

  • Comprendre les besoins du client

  • Savoir formuler les questions orientées clients.


Communiquer efficacement avec le client

  • Comprendre les principes de base de la communication et développer l’écoute.

  • Améliorer la communication verbale et non verbale.

  • Les différents types de comportement dans la communication.

  • Communiquer efficacement.


Savoir Communiquer au téléphone, face à face, solo, ou en réunion

  • L’entretien téléphonique avec le client

  • Les différentes étapes de l’entretien : L’ouverture, les questions, l’argumentation, les objections et la conclusion.

  • L’exposé.

  • La réunion en tant qu’outils de communication et de gestion de la relation client.


Apporter une solution personnalisée au client.

  • Répondre à ces attentes.

  • Savoir guider et offrir des solutions innovantes.

  • Savoir négocier et défendre ses offres et prix.


Savoir gérer les conflits

  • Anticiper et prévenir le conflit.

  • Offrir des solutions nouvelles.


Savoir gérer le stress

  • Intelligence émotionnelle : Savoir gérer ses émotions et comprendre les émotions des autres

  • Comprendre et savoir gérer le stress.

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