Formation continue Relation Client

...restitution Démarche : A partir des caractéristiques de la communication verbale et non verbale que les participants auront identifiés au préalable...

...conseiller, orienter du public Définition de la fonction accueil L'accueil physique, L'accueil téléphonique Place de l'émotion dans le processus relationnel...

...client Qui est en charge de l'organisation du traitement de la réclamation client? Quels indicateurs de mesure mettre en place? LA RELATION TÉLÉPHONIQUE...

...ayant à optimiser l'organisation de leur travail dans une optique relation client-fournisseur (externe ou interne). Personnes d’une même unité ou d’un même métier...

...Cadres FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME Méthode pédagogique intégralement à distance avec un formateur. Mentored Action... Apprenez-en plus à propos de: Analyse des axes de progrès, Management de l'activité, Management des personnes...

...Le data-mining et les entrepôts de données - La segmentation et la sélection des clients 2. Etude de cas 3. Systèmes d’information - Gestion de la relation client (CRM)...

...Les sites web d'associations 2) Les services aux clients qui remplacent avantageusement certaines « animations » - La livraison à domicile...

...professionnels Intérêt des la relation avec le professionnel Les attentes des professionnels vis-à-vis de leur banque Comportement face à un professionnel...

...et de la relation client dans une entreprise. Pédagogie : Recueil de fiches pratiques élaborés en fonction de chaque projet et pour chaque action de formation...

...de la date de début d'un projet Enregistrement du projet Option d'enregistrement automatique Personnalisation et gestion des calendriers de projet...

...quels que soient ses fonctions et le mode d'accueil (téléphonique et/ou physique) Toute personne en contact avec le public, quels que soient ses fonctions...

...Accompagnement possible sur poste de travail avec conseil personnalisé. Rôle et fonction de l’hôtesse d’accueil : Les différentes situations d’accueil et styles d’accueil...

...une réclamation directe ou téléphonique Comprendre le client insatisfait Analyser et clarifier la réclamation Mettre en œuvre les techniques de traitement...

...commence à travailler sur une tâche Affectation des coûts à une ressource et à une tâche Visualisation des coûts Evaluation et ajustement des prévisions...

...Savoir gérer les objections portant sur les prix Gagner en aisance et en professionnalisme grâce à des réponses adaptées Mises en situation Maîtriser l'entretien...

...clients pour découvrir leurs attentes et les satisfaire. Points forts : Découverte des points forts et des points faibles de la structure de chaque participant...

...de simulations d’appels et/ou appels en réel sur la base de cas fictifs ou apportés par les participants. Analyse des appels en groupe. Les enjeux et finalités...

...La formation prévoit un temps pour que chaque stagiaire se fixe des objectifs personnels et trouve les moyens nécessaires pour les atteindre. le contenu pédagogique... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de prospection...

...Observation en situation de plusieurs vendeurs Suite au constat, programme de formation mis en place Travail en groupe restreint et homogène Acquérir des...

...Comment les éviter et y faire face Les techniques et outils du recouvrement de créances...