Optimiser l’accueil des clients

Agence d' Ergonomie Appliquée

Formation

À Bergerac

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Bergerac

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Sensibiliser les personnels à l'importance de l'accueil, déterminant pour la suite de la relation client/adhérent. Détecter les besoins des clients à travers les échanges téléphoniques et/ou. physiques. Savoir orienter et transmettre de façon optimale, tout en valorisant l'image de la structure et la qualité du service. Destinataires: Tout professionnel amené à accueillir, conseiller, orienter du public

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Bergerac ((24) Dordogne)
Voir plan
3 Boulevard Montaigne, 24100

Date de début

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Les Avis

Le programme

Définition de la fonction accueil

  • L'accueil physique,
  • L'accueil téléphonique
  • Place de l'émotion dans le processus relationnel
  • La communication relationnelle
  • Regard sur les pratiques au quotidien
  • Protocole d'accueil
  • Exercices de mise en situation à partir de situations concrètes vécues par les participants

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