Dynamiser son unité autour du client

Objectifs: Agir en situant en permanence sa mission dans la finalité ultime de l'entreprise: servir le client externe. Comprendre comment la qualité du service rendu au client externe implique au préalable l'efficacité des relations clients-fournisseurs internes. Mettre en oeuvre les moyens adaptés, tant en interne qu'en externe, pour développer la qualité du service au client. Destinataires: Personnes d'une même unité ou d'un même métier, ayant à optimiser l'organisation de leur travail dans une optique relation client-fournisseur (externe ou interne).