Optimiser le système d ’ i n forma tion d ’entre prise au profit de la relation client

1. Les caractéristiques fondamentales du CRM
- La connaissance des clients
- La gestion de données relationnelles
- Le data-mining et les entrepôts de données
- La segmentation et la sélection des clients

2. Etude de cas

3. Systèmes d’information
- Gestion de la relation client (CRM) -1
- Gestion de production (ERP)
- Gestion logistique (SCM) - 1
- Systèmes d’information décisionnels (BI) - 1
- Mise en oeuvre d’un ERP
- Tableaux de bord décisionnels
- Technologies Java - 1

4. Atelier pratique