Gestion des réclamations

Objectifs: Vous gérez les réclamations de vos clients et vous voulez mettre en œuvre des techniques efficaces qui permettent de transformer ces situations délicates en actions positives pour votre client et votre entreprise ; c'est ce que vous propose cette formation. Vous découvrirez comment transmettre une image positive de votre entreprise, préserver la confiance de votre client, comprendre sa demande, l'analyser et la traiter avec efficacité