l'Accueil du Public : de la Fonction à la Relation Interpersonnelle

La fonction accueil et ses différentes facettes.
- Mise en commun des expériences d'accueil des participants.
- Identification des difficultés rencontrées.
La relation interpersonnelle dans le processus d'Accueil.
- Prise de conscience des mécanismes psychologiques sous-jacents et de leur traduction au niveau comportemental.
- Analyse de la réaction "en miroir" dans le duo Accueillant - Accueilli.
- Les principaux supports de la communication dans la dynamique de l'Accueil
- L'écoute, l'empathie, les attitudes et comportements physiques, l'expression verbale (voix, mots, mode d'expression).
- L'état psychologique, les modèles relationnels intégrés par chacun.
La gestion du stress, de l'agressivité, des comportements de détresse, du harcèlement, etc.
- Apprendre à se connaître pour mieux se dégager des situations difficiles : les mécanismes psychologiques utiles à connaître pour échapper à la spirale de l'agressivité, du désespoir, du harcèlement.
- Décoder la vraie signification de l'agressivité pour mieux la gérer.
Elaboration, pour chaque participant, d'un fil rouge pour un Accueil réussi dans le cadre de sa structure.