Process Recouvrement Oriente Solutions

Grâce à cette formation les stagiaires apprennent à explorer les ressources internes et environnementales du sujet en focalisant l’attention sur le futur avec la détermination d’un objectif structuré dont l’atteinte est permise grâce au règlement de la créance.

La définition précise du modèle P.R.O.S. ©, son originalité et ses multiples intérêts. Des exposés théoriques alternent avec des exercices de mise en situation pour permettre aux participants d’acquérir, d’expérimenter et de maîtriser les postures professionnelles spécifiques au succès de l’entretien de recouvrement orienté solutions.

L’apprentissage et l’expérimentation de la technique de « l’écoute sérieuse » et une attention particulière est portée sur la stratégie de détermination d’objectif chez l’interlocuteur ainsi que sur le questionnement.

Le déroulé, l’expérimentation du protocole spécifique et la structure originale du P.R.O.S. ©

A l'issue de la formation les stagiaires sont en mesure de :

-De structurer leurs interventions en initiant un processus destiné à permettre le retour à la gestion autonome par le sujet du versant financier de sa vie en insistant sur ce qui est changeable. Le participant sait aussi centrer l’intervention sur les solutions, les habiletés plutôt que sur les causes de la dette qu’il n’est pas necessaire de connaitre pour y apporter une solution appropriée.
-De maîtriser la structure et le déroulé de l’entretien en conservant la maitrise du processus pour orienter efficacement l’intervention vers la mise à jour de l’objectif personnalisé de l’interlocuteur, vers le futur, vers le changement souhaité .
-De mettre à jour les ressources et talents de l’interlocuteur puis de le mobiliser pour qu’il entre en action et initie concrètement le changement de sa situation.
-De gérer efficacement et avec élégance une négociation lors de doubles rencontres réalisées en vos bureaux en compagnie du créancier.
-De maîtriser un recouvrement efficace qui allie à la fois les impératifs de performances actuels tout en préservant la relation commerciale voulue par les créanciers institutionnels.