Connaître le professionnel: Accueillir le client professionnel en agence

· Les enjeux du marché des professionnels

• Le potentiel du marché des professionnels
• Intérêt des la relation avec le professionnel
• Les attentes des professionnels vis-à-vis de leur banque
• Comportement face à un professionnel

· Segmentation du marché

• Commerçant, artisan, profession libérale. Quelle approche bancaire ?

· Connaissance du marché des professionnels

• Le cycle événementiel du professionnel et les besoins bancaires à ses différentes étapes sur les plans privé et professionnel
  

· L’offre de base du professionnel

• Le compte courant (fonctionnement et caractéristiques)
• Le forfait professionnel (les produits et services compris dans le forfait)
• La monétique
• La double relation

· Les opérations courantes

• Le traitement des remises du professionnel
• Les interrogations du comptes (les flux, les soldes..)
• Le traitement des effets de commerce
• Les réclamations sur erreur monétique

· La prise de RDV qualifiée