Téléprospection, fidélisation et relance client

"1. Mutations structurantes des marchés • Renversement de la distribution • Transformation des canaux de communication • Internet • Attentes du consommateur 2. Identifier son style commercial • Découvrir les différents styles de vente • Bien se connaître pour mieux vendre • Atelier : auto-diagnostic de son style de vente 3. Le plan d'action du commercial • Analyser son portefeuille clients • Analyser les acteurs en présence • Analyser les forces de son offre • Etablir son plan d'action commercial • Atelier : réalisation de son propre plan d'action commercial à partir de la méthode SWOT 4. Réussir sa prise de contact : savoir susciter l'intérêt chez le client • Bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.) • Développer une argumentation persuasive • Acquérir les techniques de communication fondamentales • S'organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments... • Atelier : développer son argumentaire • Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client 5. Réussir ses entretiens de vente • Préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d'un entretien de vente réussi • Identifier le profil de son interlocuteur • Anticiper /découverte les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.) • Présenter son offre • Répondre aux objections • Conclure et engager à l'achat • Mise en situation : la phase de découverte du client 6. Fidéliser et entretenir la relation dans la durée • Entretenir son réseau • Connaître le cycle d'achat de son client • Engager vers une relation durable • Atelier : différents moyens de fidéliser les clients"