Accueil physique

Apports théoriques, exercices suivis de mises en situations (jeux de rôles) évalués en groupe.

Accompagnement possible sur poste de travail avec conseil personnalisé.

Rôle et fonction de l’hôtesse d’accueil :

• Les différentes situations d’accueil et styles d’accueil.
  
• Choisir un style d’accueil adapté à la situation.

Les techniques efficaces en accueil :

• Le comportement physique et psychologique (sourire, écoute, conseil, respect…).
• Les différentes étapes et règles d’or à respecter (réussir le 1er contact…).
  
• Les pièges de l’accueil (dépersonnalisation, standardisation des formalismes…).
• L’espace d’accueil, Organisation de l’espace en termes de lisibilité de l’image de l’entreprise.
  

La gestion des situations délicates :

• Faire face aux interlocuteurs agressifs, mécontents, bavards…Faire patienter