Faciliter les grandes mutations de la relation client au service de sstratégies de communication

Formation

À Lyon

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Lyon

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Optimiser votre stratégie CRM. Mettre en place des actions de fidélisation efficaces. Comprendre l'évolution des technologies CRM. Destinataires: Directeur relation client, Chef de projet CRM, Directeur marketing et marketing opérationnel…

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Lyon ((86) Vienne)
Voir plan
86, Boulevard Vivier Merle, 69003

Date de début

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Les Avis

Le programme


1. Des stratégies de fidélisation ou des stratégies de connaissance
- L’exploitation des données
- Les limites des stratégies CRM
- La liberté du consommateur
- Les risques du CRM non maîtrisé

2. CRM et stratégie d’entreprise
- L’implication d’une stratégie réelle de CRM dans l’entreprise
- Le CRM orientation générale
- L’irréversibilité du choix du CRM
- Le CRM, structuration de l’entreprise

3. Etude de cas

4. Les évolutions technologiques

- La convergence des technologies
- Des maîtrises de plus en plus poussées
- Un CRM universel ?

5. L’effet d’expérience CRM

- Une meilleure maîtrise
- Plus de formalisation et de conceptualisation
- De nouveaux impacts organisationnels

6. De la tactique à la stratégie
- Du système à la structure
- Le CRM deviendra de plus en plus analytique
- Le CRM outil de pilotage de la stratégie ?

7. Vers de nouvelles organisations
- Le CRM effet de transformation des entreprises
- Les évolutions des fonctions concernées
- De nouvelles ressources et de nouvelles méthodologies

8. Atelier pratique


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