Faciliter les grandes mutations de la relation client au service de sstratégies de communication
Formation
À Lyon
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Lyon
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Durée
2 Jours
Objectifs: Optimiser votre stratégie CRM. Mettre en place des actions de fidélisation efficaces. Comprendre l'évolution des technologies CRM. Destinataires: Directeur relation client, Chef de projet CRM, Directeur marketing et marketing opérationnel…
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Des stratégies de fidélisation ou des stratégies de connaissance
- L’exploitation des données
- Les limites des stratégies CRM
- La liberté du consommateur
- Les risques du CRM non maîtrisé
2. CRM et stratégie d’entreprise
- L’implication d’une stratégie réelle de CRM dans l’entreprise
- Le CRM orientation générale
- L’irréversibilité du choix du CRM
- Le CRM, structuration de l’entreprise
3. Etude de cas
4. Les évolutions technologiques
- La convergence des technologies
- Des maîtrises de plus en plus poussées
- Un CRM universel ?
5. L’effet d’expérience CRM
- Une meilleure maîtrise
- Plus de formalisation et de conceptualisation
- De nouveaux impacts organisationnels
6. De la tactique à la stratégie
- Du système à la structure
- Le CRM deviendra de plus en plus analytique
- Le CRM outil de pilotage de la stratégie ?
7. Vers de nouvelles organisations
- Le CRM effet de transformation des entreprises
- Les évolutions des fonctions concernées
- De nouvelles ressources et de nouvelles méthodologies
8. Atelier pratique
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