Mettre en place l'outil CRM

• Réflexion et plan d'action
• Réflexion sur l'organisation du service client existant pour définir les besoins et optimiser l'intégration de l'outil CRM
• Quels sont les signaux indiquant la nécessité de mettre en place l'outil ?
• CRM, GRC: définition et illustration à travers des exemples concrets
• Le CRM en tant que processus technologique
• Le CRM comme processus relationnel
• Le CRM en tant que principe d'efficacité organisationnelle interne
• Le CRM comme stratégie d'entreprise
• Les avantages de la mise en place de cet outil pour l'organisation de l'entreprise
• Les composantes du CRM adapté à l'activité de l'entreprise et à la configuration des équipes
• Les critères de réussite pour la gestion de la relation client
• Connaissance du client
• Stratégie relationnelle
• Stratégie de communication
• L'unité de l'équipe dans la qualité de service client
• Les outils essentiels du CRM
• Apport de la formatrice : les pièges à éviter, les logiciels existants, la valeur ajoutée
• Programmer l'intégration de l'outil CRM
• Rédiger un cahier des charges, prévoir les coûts, le rétro-planning, la formation des équipes
• Question / réponses et plan d'action personnalisé par étape.
• Aide à la décision

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences