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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Lieu

    Pau

  • Durée

    2 Jours

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Pau ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
374, Boulevard de la Paix, 64000

Date de début

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Les Avis

Le programme

Faire preuve de self-control et d'adaptabilité face aux moments critiques.
Appliquer les principes d'accueil et répondre efficacement aux clients difficiles.


Etre capable de prendre du recul et de trouver des solutions dans une impasse relationnelle.

Identifier les différentes formes de conflits

Utiliser les techniques de communication adaptées

Savoir transformer une confrontation en démarche de confrontation constructive

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