L'accueil dans les hotlines et les help desk

Identificateur de la qualité de service attendue · Typologie des clients internes et externes · Leur niveau d'exigence · Leurs Critères de satisfaction · Que Pouvons-nous Améliorer Dans nos pratiques? Etablir Une relation positive · Développer Une image positive de soi et du service · Valoriser son interlocuteur · S'approprier des Règles simples Adopter Une attitude constructive · Ecouter la demande, la clarificateur · Reformuler Le Besoin · Etre concret et s'adapter au langage de l'interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre Congé Garder la maîtrise Dans les situations délicates · Pratiquer le contrôle de soi: la concentration, la respiration ... · Savoir Développer Une vraie relation client en cas de «crise» · Prendre en compte la douleur et le proposeur Une solution Développer l'esprit d'équipe pour Améliorer la communication vers l'extérieur · Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d'UNE ÉQUIPE · Choisir d'être efficace coéquipier de l'ONU · Équipe S'appuyer sur les compétences de l' · Résoudre un problème Savoir ensemble Savoir faire remonter l'information utile · Identifier les FAQ (questions les plus Fréquemment Posées) · Formalisatrice Les meilleures réponses Définir un code d'éthique au sein de l'équipe · Définir les règles du jeu et les engagements collectifs · Préciser ses engagements individuels Compétences visées · Communiquer efficacement · Adopter Une attitude constructive Dans les situations délicates · Développer le travail d'équipe