Prospecter par Téléphone (atelier pratique)

Préparer la prospection

• Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance...)
• Découvrir les 5 attitudes clés
• Préparer ses fichiers et ses argumentaires
• Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
• Comment cibler le décideur final

• Savoir franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
• Utiliser les phrases d’accroche efficaces
• Personnaliser le contact
• Présenter une proposition de façon claire et précise pour vous différencier de la concurrence
• Savoir écouter activement
• Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire
• Comment traiter les objections

• Savoir comment et quand conclure
• Repérer les signaux d’achats
• Reformuler la confirmation du RDV
• Déterminer une date précise de relance et la respecter

• Personnaliser le contexte
• Rappeler le cadre
• Montrer une attitude infaillible : la persévérance

• Gérer les fichiers clients-prospects
• Savoir programmer les relances
• Comment utiliser les outils de suivi des opérations

• Savoir qualifier la base commerciale
• Transmettre les informations
• Gérer les compte-rendus
• Comment faire un feed-back efficace au manager