Cours Relation Client

...Le périmètre des différents canaux Les médias et les canaux : définitions. Le mix des canaux et leur complexité. Le profiling, le scoring et la segmentation...

...Définir la satisfaction du client En quoi le client est-il satisfait ? De quoi est-il satisfait (une satisfaction uniquement centrée sur le produit...

...et le webmarketing Les enjeux du webmarketing, de l’internet fixe à l’internet mobile. L’avènement de l’Inbound marketing. Les avancées technologiques...

...de ses concurrents Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services...

...Les dernières évolutions en termes de Relation Client Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick Up, Store Locator…), applis et nouvelles fonctionnalités mobiles...

...enjeux 1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client La notion de filtre Les conséquences du filtre sur la communication avec...

...1 Auditer son service client existant - Quelles sont les cibles ? - Quels sont les canaux relationnels ? - Quels sont les sujets de contact... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Service client, Réseaux sociaux...

...préparer et suivre sa prospection, - Obtenir des rendez vous de qualité, - Réussir l'entretien de prospection. Donner du sens à la prospection Révéler...

...difficiles Le seuil de tolérance Se positionner dans un conflit L’autorité dans la relation d’accueil, de service La dissociation par rapport aux situations... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des problèmes, Gestion des conflits, Communication interpersonnelle...

...client exceptionnelle en utilisant les ressources marketing et digitales de son entreprise Semaine 1 : Entretenir sa relation client dans un contexte digital...

...standards et en relation avec le client. Nouveaux entrants. Personnes en situation de handicap. Demandeurs d’emploi. Reconversion professionnelle...

...en relation client à distance : gestion des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service - information et conseil lors d'une...

...entrants voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...

...Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous 2 - Vendre des produits et des services 3 - Réaliser des prises... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Expression orale, Accueil téléphonique des utilisateurs...

...Comprendre les mécanismes du conflit Détecter et anticiper les situations conflictuelles. Identifier les différents conflits, leurs causes et leurs conséquences...

...afin d’apporter une vraie valeur ajoutée à vos publics. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez...

...ingénieur d’affaires, ingénieur commercial, technico-commercial, vendeur, chef de projet. Toute personne en relation avec le client ayant déjà suivi une... Apprenez-en plus à propos de: Jeux de rôle...

...sources internes et externes mener une analyse financière l'équilibre chiffre d'affaires / risque les grands équilibres financiers : fonds de roulement...

...satisfaction client : de l’écoute à la fidélisation L'identification des attentes fondamentales des clients : le diagramme de KANO La relation client au...

...et Positive , notamment lors des « Réclamations-Plaintes Clients ». Le contexte de l’entreprise La mission de l’Entreprise (La Satisfaction des Clients)...