Relation client B2B

• Renforcer le niveau d'information du client et sur le client en utilisant les outils adaptés
• Etablir son SWOT digital pour impacter de façon durable l'image donnée à ses clients
• Affirmer son personal branding pour augmenter la confiance du client
• Pitcher l'attention et l'intérêt de votre client (golden circle)
• Donner pour mieux recevoir (nurturing)
• Assurer une transmission fluide des informations pour un meilleur suivi de vos clients (importance du CRM)

Activités

• Pitcher un évènement en utilisant le Golden Circle
• Prendre en main l'outil SWOT

• Les 4 questions à poser à votre client pour identifier ses points de douleurs
• Comment proposer une solution basée sur la valeur plutôt que comme un simple produit pour inciter ses clients à réinvestir ?
• Individualiser sa relation client
• Augmenter sa performance en faisant adopter une nouvelle "vision du monde" à son client
• Rétablir le lien humain avec vos clients
• Qu'est-ce que le commercial teaching ?

Activités

• Préparer son plan d'actions client grâce à de bons insights

• Anticiper et retenir un client sur le point de partir grâce à l'assertivité
• Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout
• Osez vous exprimer, vos clients vous remercieront !
• L'art du compromis quand les rapports de forces s'instaurent (méthode Harvard)
• Vous êtes la cause de l'insatisfaction client ? Comment réagir ?

Activités

• Faire face aux différents clients mécontents (typologie)
• Déterminer son degré d’assertivité

• Créer une attache émotionnelle
• Faire connaître ses points forts
• Faire passer à l'action
• Centraliser sa base de données dans un CRM pour favoriser une bonne transmission des informations en interne
• Les indicateurs de satisfaction client
• L'impact de l'intelligence artificielle sur la relation client B2B (états des lieux et perspectives)

Activités

• Construire un plan de fidélisation