CQP relation client assurances (CQP CRCA)

CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE
UNITÉ 1
Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché
Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance
Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance
L’ASSURANCE DU PARTICULIER
UNITÉ 2
Maîtriser les produits d’assurance
Automobile
Multi Risque Habitation (MRH)
Santé
Prévoyance et épargne
COMMUNIQUER AVEC EFFICACITE
UNITÉ 3
Fondamentaux de la communication
Communication téléphonique : Appels entrants / sortants
Gérer les appels difficiles
Relation client face à face
Communication écrite
(TELE) CONSEILLER,
VENDRE, NEGOCIER
UNITÉ 4 A
OPTION 1
Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers
Différentes étapes d’un entretien commercial
préparer
conduire
conclure
Vendre les produits d’assurance / entraînements
automobile
MRH
santé
épargne, prévoyance
Traiter les objections
Rebond commercial
GERER
LES SINISTRES IARD
UNITE 4 B
OPTION 2
Pour les gestionnaires sinistres IARD
Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH
gestion des sinistres MRH
zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)
Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile
gestion des sinistres automobiles
zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)

ACCOMPAGNEMENT RENFORCE POUR LES PUBLICS ELOIGNES DE L’EMPLOI