Cours Relation Client

...la réclamation par écrit Se préparer à écouter et comprendre Comment analyser une réclamation S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active Comprendre... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...la satisfaction est un objectif incontournable Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer Procéder au...

...Participer à des opérations commerciales impliquant le client : opérations portes ouvertes, informations sur les nouveaux produits, promotions...

...votre clientèle sur le long terme. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez vous former afin d’ajouter...

...Maîtriser les techniques pour traiter les insatisfactions pratiquer l'écoute active pour comprendre les sources de l'insatisfaction maîtriser le questionnement...

...et aux crédits clients L’impact financier des délais de paiement, des impayés et des créances irrécouvrables Les principales causes de défaillance des...

...exprimés et non exprimés Comment reformuler? Différents types de reformulation Pratiquer l’écoute active PUBLIC tous les collaborateurs souhaitant s’initier...

...et les prévenir Comment se couvrir face aux risques de crédit Le cadre juridique de la relation commerciale La facture Les garanties et les sûretés Les...

...les salariés ? Les prérequis, les modes d'animation et de communication, les facteurs clés de succès de la mise de ce type d'outils. L'identification... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Satisfaction client, Travaux pratiques...

...Pour chacune de vos problématiques compétences, il existe une solution sur-mesure en entreprise. Votre problématique est unique, nos réponses sont sur-mesure pour...

...Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix -Gérer des situations difficiles en relation client à distance... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...sont les différentes méthodes pour mesurer la satisfaction client ? mettre en place des indicateurs fiables pour un reporting régulier Exercice pratique...

...Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité. Toute personne en relation avec les clients externes et internes...

...Vous appliquez ensuite les principes enseignés à une situation concrète avec l’aide d’un formateur qui va superviser votre travail à distance... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...enjeux 1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client La notion de filtre Les conséquences du filtre sur la communication avec...

...qui souhaitent avoir la méthode pour prospecter et développer leur esprit de conquête. Elle s'adresse également aux managers qui veulent piloter et dynamiser...

...cahier des charges de projet Typologie de contrats fournisseur La réalisation du projet selon les engagements pris Périmètre et objectifs Critères de satisfaction... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...Professionnels venant d'accéder ou souhaitant accéder à une position de manager Cadres souhaitant développer ou mettre à jour leurs compétences managériales... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel, Gestion comptes-clés, Négociation commerciale...

...se connaître pour canaliser ses comportements Mieux se connaître pour canaliser ses comportements Evaluer son niveau de proactivité Repérer et analyser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...