S'affirmer face aux clients difficiles
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Diplôme universitaire En ligne2 790 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 990 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
Crossknowledge
Formation A distance750 € Non imposable
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs Répondre efficacement aux réclamations clients Comprendre.. les raisons et les mécaniques de situations de tension Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Identifier et s'adapter aux différents profils d'interlocuteurs
- reconnaître les différents profils
- savoir interpréter les émotions
- adapter son mode de communication aux différents profils
2. Maîtriser les techniques pour traiter les insatisfactions
- pratiquer l'écoute active pour comprendre les sources de l'insatisfaction
- maîtriser le questionnement et savoir reformuler
- faire preuve d'empathie
- rechercher des solutions "gagnant-gagnant"
- expliquer les solutions et les valoriser
- savoir traiter les objections
- traiter toutes les dimensions de l'insatisfaction
3. Gérer son stress et ses émotions pour mieux s'affirmer
- identifier ses facteurs de stress
- décrypter ses émotions en situation de stress et en mesurer l'impact sur son comportement
- apprendre à respirer et à se relaxer
- s'affirmer avec diplomatie
4. Fidéliser le client
- inspirer confiance et rassurer
- adopter une attitude positive
- conclure et assurer un suivi
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