Fidéliser ses clients

Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client efficace

• Activité de découverte : grille de segmentation de la clientèle.
• Boîte à outils : définir sa stratégie de fidélisation, améliorer et pérenniser les bonnes pratiques de fidélisation à chaque étape clé du cycle client.

Créer une relation VIP avec son client

• Boîte à outils : les typologies de clients, créer une relation de proximité avec chaque profil de client.
• Atelier collectif : être à l’écoute de son client pour mieux cerner son besoin et ses attentes relationnelles.
• Boîte à outils : E = mc², la formule magique de l’écoute active.
• Intervenir au bon moment avec une proposition sur mesure : personnaliser et adapter ses réponses.
• Boîte à outils : techniques de mesure de la satisfaction.
• Atelier collectif : valoriser les attentions offertes au client pour qu’il les perçoive à leur juste valeur.

Articuler sa vente avec le dispositif de fidélisation

• Travailler avec le marketing direct pour intégrer ses opérations dans son discours (couponing, newsletter, mailing, concours, parrainage et événementiel).
• Comprendre les leviers de la fidélisation par les valeurs de Spranger : cognitif, utilitaire, esthétique, social / altruiste, individualiste, traditionnel.
• Construire un discours en lien avec le dispositif de fidélisation en place tels les « clubs de clientèle », « cartes de fidélité », « invitations et cadeaux ».
• Atelier individuel : rédiger ses argumentaires de vente intégrant les dispositifs de fidélisation.